Өнөөгийн өрсөлдөөн ихтэй зах зээлд хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгох нь аливаа салбарын амжилтад чухал ач холбогдолтой болсон бөгөөд шошго, цаасны салбар ч үл хамаарах зүйл биш юм. Энэхүү нийтлэл нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн гүнзгийрүүлсэн судалгаа явуулахын ач холбогдлыг судалж, хэрэглэгчдийн олон талт, хувьсан өөрчлөгдөж буй хэрэгцээг хангах үр дүнтэй стратегийг судалсан болно.
1. Инновацийг хөдөлгөх: Хэрэглэгчид хаяг шошго, цаасан бүтээгдэхүүнтэй хэрхэн харьцаж байгааг сайтар ажигласнаар компаниуд хангагдаагүй хэрэгцээ, өвдөлтийн цэгүүдийг тодорхойлж чадна. Жишээлбэл, хүнсний сав баглаа боодлын салбарт хэрэглэгчид тогтвортой байдлын талаар улам их санаа зовж байна. Судалгаанаас харахад тэд дахин боловсруулсан материалаар хийсэн шошго эсвэл байгаль орчны гэрчилгээтэй шошгыг илүүд үздэг. Энэхүү ойлголт нь үйлдвэрлэгчдийг байгальд ээлтэй хаяг шошгын шинэ материал, хэвлэх арга техникийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулахад түлхэц болж, улмаар зах зээлд өөрсдийгөө ялгаж, байгаль орчинд ээлтэй хэрэглэгчдийг татах болно.
2. Брэндэд үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх: Компаниуд шошго болон цаасан бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчийн хүсэл сонирхолд нийцүүлэн тохируулах нь хэрэглэгчийн эерэг туршлагыг бий болгодог. Уншихад хялбар, гоо зүйн үзэмж сайтай, холбогдох мэдээллээр хангасан сайн зохион бүтээсэн шошго нь хэрэглэгчийн худалдан авах шийдвэрт ихээхэн нөлөөлдөг. Хэрэв брэнд эдгээр талуудыг байнга хангадаг бол хэрэглэгчид эерэг туршлагаа бусадтай хуваалцаж, давтан худалдан авагч, тэр байтугай өмгөөлөгч болох магадлал өндөр байдаг.
3. Зохицуулалтын шаардлагыг хангах: Өөр өөр бүс нутаг, бүтээгдэхүүний ангилалд шошготой холбоотой тусгай зохицуулалт байдаг. Дагаж мөрдөх байдлын хүрээнд хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгох нь компаниудад шошго нь хууль эрх зүйн стандартад нийцэх төдийгүй шаардлагатай мэдээллийг хэрэглэгчдэд үр дүнтэй хүргэхэд тусалдаг. Жишээлбэл, эмийн шошго нь тунгийн заавар, сэрэмжлүүлэг, хүчинтэй байх хугацааг тодорхой, ойлгомжтой байдлаар илэрхийлэх шаардлагатай. Судалгаагаар хэрэглэгчид энэ мэдээллийг хэрхэн хүлээн авч, боловсруулдаг болохыг илрүүлж, компаниудад буруу тайлбарлах эрсдэлийг багасгах шошго боловсруулах боломжийг олгодог.
II. Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгааны үндсэн чиглэлүүд
1. Мэдрэхүйн болон гоо зүйн давуу байдал
● Өнгөний сэтгэл зүй: Өнгө нь хэрэглэгчдийг татах, брэндийн мессежийг дамжуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Судалгаанаас үзэхэд улаан, улбар шар зэрэг дулаан өнгө нь сэтгэлийн хөөрөл, яаруу мэдрэмжийг төрүүлдэг бөгөөд сурталчилгааны шошгон дээр ихэвчлэн ашиглагддаг. Үүний эсрэгээр цэнхэр, ногоон өнгө нь итгэлцэл, байгальтай холбоотой бөгөөд эрүүл мэнд, эрүүл мэндийн бүтээгдэхүүнд тохиромжтой. Эдгээр өнгөний утгыг ойлгох нь компаниудад зорилтот хэрэглэгчдэдээ тохирох өнгөт палитрыг сонгоход тусалдаг.
● Бичлэг ба дизайны элементүүд: Үсгийн хэв маяг, хэмжээ, байршлын сонголт нь уншигдах чадвар болон брэндийн ойлголтод нөлөөлдөг. Хэрэглэгчид өндөр технологийн бүтээгдэхүүнд цэвэр, орчин үеийн фонтыг, гар урлалын болон тансаг эд зүйлсийг илүү нарийн боловсруулсан, гараар бичсэн фонтыг илүүд үзэж болно. Нэмж дурдахад шошгон дээрх зураг, дүрс, графикийн хэрэглээг анхааралтай авч үзэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хүүхдийн бүтээгдэхүүний шошгон дээр залуу хэрэглэгчид болон тэдний эцэг эхийн анхаарлыг татахуйц тод, хүүхэлдэйн киноны дүрслэлүүд байж болно.
2. Мэдээллийн хэрэгцээ ба харилцаа холбоо
● Бүтээгдэхүүний үндсэн мэдээлэл: Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүний орц найрлага, тэжээллэг чанар (хоол хүнс, ундааны хувьд), хэрэглэх заавар, гарал үүсэл гэх мэт чухал мэдээллийг авахын тулд шошгон дээр тулгуурладаг. Судалгаагаар энэ мэдээллийг танилцуулах хамгийн үр дүнтэй аргыг тодорхойлж чадна. Жишээлбэл, цэгүүд, диаграмм эсвэл инфографик ашиглах нь нарийн төвөгтэй мэдээллийг илүү шингэцтэй болгодог. Электрон барааны хувьд хэрэглэгчид бусад загвартай харьцуулах хүснэгтийн хамт тодорхой бөгөөд товч хэлбэрээр танилцуулсан техникийн үзүүлэлтүүдийг авах шаардлагатай байж магадгүй юм.
● Брэндийн түүх: Үндсэн баримтаас гадна хэрэглэгчид брэндийн цаадах түүхийг улам их сонирхож байна. Шошго нь компанийн үнэт зүйлс, өв уламжлал, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хуваалцах зураг болж чаддаг. Гар урлалын цаасан бүтээгдэхүүний хувьд шошгон дээр ашигласан уламжлалт цаас үйлдвэрлэх арга техник, материалын орон нутгийн эх үүсвэр, гар урлал зэргийг дүрсэлж болно. Энэ төрлийн өгүүлэмж нь хэрэглэгчидтэй сэтгэл хөдлөлийн холбоо үүсгэж, бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжтой.
3. Худалдан авах шийдвэр гаргах хүчин зүйлүүд
● Үнийн мэдрэмж: Судалгаагаар шошго болон цаасан бүтээгдэхүүний үнэ, чанарын хамаарлыг хэрэглэгчид хэрхэн хүлээн авч байгааг олж мэдэх боломжтой. Зарим тохиолдолд өндөр үнэ нь дээд зэргийн чанартай, тухайлбал, тансаг бэлэг боодлын цаастай холбоотой байж болно. Гэсэн хэдий ч бусад сегментүүдэд, тухайлбал өдөр тутмын оффисын хангамжийн хувьд хэрэглэгчид үнэд илүү анхаарч, зардал багатай сонголтыг эрэлхийлдэг. Эдгээр мэдрэмжийг ойлгох нь компаниудад бүтээгдэхүүнээ зах зээлд зөв байршуулж, өрсөлдөхүйц үнэ тогтоох боломжийг олгодог.
● Тогтвортой байдал ба нийгмийн хариуцлага: Өмнө дурьдсанчлан байгаль орчин, нийгмийн асуудал нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг хөдөлгөгч хүчин зүйл болдог. Хэрэглэгчид тогтвортой шошго, сав баглаа боодолтой бүтээгдэхүүнд шимтгэл төлөхөд бэлэн байдаг. Тэд цаасан бүтээгдэхүүнд зориулсан FSC (Ойн Удирдах Зөвлөл) гэх мэт гэрчилгээг хайж болох бөгөөд энэ нь хариуцлагатай эх үүсвэрийг илтгэнэ. Нэмж дурдахад, нийгмийн шалтгаан эсвэл шударга хөдөлмөрийн практикийг дэмждэг брэндүүд давуу талыг олж авах боломжтой. Судалгаа нь компаниудад эдгээр хүчин зүйлсийн худалдан авалтын шийдвэрт үзүүлэх нөлөөллийг тооцоолоход тусалж, тогтвортой байдлын хүчин чармайлтаа үр дүнтэй хүргэх стратеги боловсруулахад тусалдаг.
III. Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах стратеги
1. Тохируулга ба хувийн тохиргоо
● Дижитал хэвлэх технологи: Дижитал хэвлэлийн дэвшлийн ачаар компаниуд захиалгат шошгыг жижиг багцаар эсвэл бүр нэг нэгээр нь санал болгох боломжтой болсон. Жишээлбэл, ундааны компани нь хэрэглэгчдэд хурим, төрсөн өдөр гэх мэт онцгой тохиолдлуудад зориулж шошго хийх, зураг байршуулах, хувийн мессеж нэмэх боломжийг олгодог. Энэ нь зөвхөн өвөрмөц байх хүслийг хангаад зогсохгүй нийт хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг.
● Хувьсах өгөгдөл хэвлэх: Бизнесээс бизнесийн салбарт шошгыг тодорхой бүтээгдэхүүний код, серийн дугаар эсвэл хэрэглэгчийн логогоор тохируулж болно. Энэ нь ялангуяа логистик, үйлдвэрлэл зэрэг салбарт үнэн зөв тодорхойлох, хянах шаардлагатай байдаг. Тохиромжтой шошготой болгосноор компаниуд нийлүүлэлтийн сүлжээний үр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сайжруулж чадна.
2. Бүтээгдэхүүний тогтвортой хөгжил
● Байгальд ээлтэй материалд хөрөнгө оруулах: Хэрэглэгчдийн тогтвортой байдлыг эрхэмлэдэг судалгааны үр дүн нь компаниудыг өөр материал хайхад түлхэц өгөх ёстой. Үүнд дахин боловсруулсан цаасны утас, биологийн задралд ордог бүрээс, усан суурьтай бэх ашиглах зэрэг багтаж болно. Жишээлбэл, шошго үйлдвэрлэгч нь байгаль орчинд ээлтэй шийдлийн өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн органик хүнсний бүтээгдэхүүний бордооны шошгоны шугамыг боловсруулж болно.
● Амьдралын мөчлөгийн үнэлгээ: Шошго болон цаасан бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн иж бүрэн үнэлгээг хийх нь компаниудад түүхий эд олборлохоос эхлээд устгах хүртэлх бүх үе шатанд байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг ойлгоход тусалдаг. Энэхүү мэдээллийг шошго эсвэл бусад сувгаар дамжуулан хэрэглэгчидтэй хуваалцсанаар компаниуд тогтвортой байдлын төлөөх амлалтаа харуулж, ил тод байдлыг хангах боломжтой бөгөөд энэ нь өнөөгийн хэрэглэгчдийн дунд өндөр үнэлэгддэг.
3. Omni-Channel Marketing and Communication
● Сувгуудаар тууштай брэнд болгох: Хэрэглэгчид бодит дэлгүүр, цахим худалдааны платформ эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан бүтээгдэхүүнтэй таарч байгаа эсэхээс үл хамааран шошго болон холбогдох брэндийн мессеж нь тогтвортой байх ёстой. Энэ нь дизайныг зохицуулахад чиглэсэн арга барилыг шаарддаг бөгөөд энэ нь харааны таних тэмдэг болон бүтээгдэхүүний гол мэдээллийг жигд харуулахыг баталгаажуулдаг. Жишээлбэл, брендийн онлайн бүтээгдэхүүний зураг нь шошгыг дэлгүүрт байгаатай адил харуулж, брэндийг таних чадварыг бэхжүүлэх ёстой.
● Интерактив болон дижитал туршлага: Өргөтгөсөн бодит байдал (AR) болон хурдан хариу үйлдэл (QR) код зэрэг технологиудыг ашигласнаар компаниуд хэрэглэгчдэд нэмэлт үнэ цэнийг бий болгож чадна. QR код бүхий шошго нь бүтээгдэхүүний хэрэглээг харуулсан видео бичлэг, тайзны арын үйлдвэрлэлийн бичлэг эсвэл онцгой саналуудыг холбож болно. Энэхүү интерактив элемент нь хэрэглэгчдийг татан оролцуулж, онлайн болон офлайн аль алинд нь брэндтэй илүү гүнзгий харилцахыг дэмждэг.
Дүгнэж хэлэхэд, хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа нь шошго, цаасны салбарын динамик зах зээлд хөгжих тулгын чулуу юм. Хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, сонголт, шийдвэр гаргах үйл явцыг тасралтгүй судалж, ойлгосноор компаниуд шинэлэг бүтээгдэхүүн хөгжүүлж, брэндэд үнэнч байдлыг дээшлүүлж, тогтвортой байдал, хувийн тохиргоонд өсөн нэмэгдэж буй эрэлт хэрэгцээг хангаж чадна. Эдгээр стратегийг хэрэгжүүлэх нь бизнесийг амжилтанд хүргэхээс гадна хэрэглэгчдэд илүү төвлөрсөн, тогтвортой ирээдүйг бий болгоход хувь нэмэр оруулах болно.